Під час цьогорічної вступної кампанії Карпатський національний університет імені Василя Стефаника вперше використав ШІ-голосового агента від Optima-Voice. В університеті її назвали Стефанією — на честь патрона університету Василя Стефаника. Це не лише символічний крок підтримки бренду, а й спосіб зробити цифровий сервіс ближчим та зрозумілішим для вступників.
До запуску ШІ долучилася і команда дизайнерів університету, яка створила власний візуальний образ Стефанії у корпоративних кольорах. Це допомогло зробити новий сервіс впізнаваним, дружнім і сучасним.
Штучний інтелект узяв на себе значну частину рутинних запитів, дозволивши працівникам більше уваги приділяти індивідуальним консультаціям та складним випадкам. Абітурієнти ж отримували швидкі відповіді — навіть у години пік та під час тривог.
Як це працювало
Стефанія стала першим «оператором» для найпоширеніших запитань абітурієнтів. Вона відповідала на звернення щодо:
• термінів подачі документів;
• особливостей вступних іспитів;
• правил конкурсного відбору;
• стипендій та соціальних програм;
• роботи електронного кабінету.
Якщо ситуація вимагала участі людини, дзвінок автоматично переадресовувався на співробітника Приймальної комісії.
Результати співпраці: цифри, що говорять самі за себе
За період вступної кампанії Стефанія обробила:
• 1021 дзвінок від вступників та їхніх батьків;
• загальна тривалість розмов — 2798 хвилин 32 секунди;
• середня тривалість одного дзвінка — 2 хвилини 44 секунди.
Завдяки автоматизації університет заощадив 46 годин роботи співробітників, які змогли використати цей час для консультацій у складних кейсах та організації вступної кампанії.
Відгук Приймальної комісії
Керівництво Приймальної комісії відзначає позитивний ефект від впровадження:
«Завдяки Optima-Voice та нашій Стефанії ми змогли значно швидше відповідати на запитання абітурієнтів і зосередитися на індивідуальній роботі. Це справді підвищило якість сервісу», — наголосили в комісії.
Переваги для абітурієнтів
Абітурієнти отримали кілька ключових переваг:
• швидкі відповіді на часті запитання у будь-який час;
• мінімальне очікування з’єднання з оператором;
• можливість отримати інформацію навіть у найнавантаженіші дні;
• доступ до відповідей навіть під час повітряних тривог.
Підсумки та плани Співпраця з Optima-Voice та запуск Стефанії стали важливим кроком до модернізації комунікацій зі вступниками. Університет планує й надалі впроваджувати інноваційні рішення, що зроблять вступну кампанію ще доступнішою, зручнішою й орієнтованою на абітурієнта.